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[ 投影之窗新聞 ] 在目前的大屏顯示行業，投影機越來越受到消費者的關注，教育領域每年的投影機招標額度不斷增大，需求可觀；商用方面，便攜式投影機逐漸成為商戶會議的必備用品；而原來沉寂的家用娛樂投影消費市場，從2004年中開始出現高速發展的局面，普通消費者逐漸認識到投影機在顯示技術方面強悍的實力。在投影技術以及消費市場發展的同時，投影機廠商也開始著重進行售后服務體系和品牌的建立，這將是在投影機技術普及化及投影機產品同質化之后，下一輪投影機市場競爭的焦點。 |
隨著投影市場的發展，應用越來越廣泛，投影機各品牌之間的競爭也越為激烈，從單純的價格、產品競爭逐漸發展到品牌、功能、服務的競爭。近年來，服務的競爭已經日益凸現，綜觀投影機各品牌的服務，各具特色，但服務的宗旨就是要快捷、方便，為用戶節省維護費用，節省時間，或者提供更具專業性針對性的服務項目。 NEC就是這樣一家廠商。
近日，NEC在全國范圍內與神州數碼合作的服務平臺進行了升級，神州數碼維修平臺從2004年的維修部分NEC機型到維修NEC全系列投影機，正式被NEC授予“授權維修中心”，推出兩年質保，燈泡6個月質保，24小時響應的一系列新服務策略，同期NEC發布了新的服務口號——“服務百分百”，借助渠道扁平化方法，進行服務渠道改革，形成全國高速服務網，為用戶提供優質高效率的服務。
維修隊伍、維修平臺和物流系統是影響投影機廠商服務的三個關鍵因素，NEC針對這三方面整合資源，完善服務體系。專門從日本總部調來專業的技術人員對全國11個服務平臺的維修工程師進行為期一個月的“專業服務”培訓。參與培訓的工程師最后均需通過NEC的筆試和實際操作的考評，成績合格的培訓人員，將被NEC正式授予“NEC投影機維修工程師”。目前，NEC投影機對旗下全系列產品提供整機兩年保修(燈泡除外)，投影機燈泡自服務生效起六個月的質保服務。
“孵蛋”還需好環境
目前，IT行業已經日漸成熟，銷售從最開始的技術、產品導向已經完全轉為用戶需求和應用為導向，服務也由此從幕后走到臺前，廠商不再單單為用戶提供產品維修等服務，更多的是提供咨詢和整體解決方案，這就要求廠商能夠準確把握用戶的實際需求，同樣健全的服務體系和完善的服務承諾是在競爭中獲勝必不可少的條件。
“神州數碼將會借助此次契機，繼續加強NEC投影機的市場推廣力度和服務力度，同除了在渠道拓展力度上有所突破之外，我們更注重強調服務上的差異化突破，做好NEC的品牌宣傳和服務推廣工作，力爭將此次契機演化為今年NEC進入市場前三甲的催化劑”。神州數碼顯示設備事業部人員如是說。
據了解，神州數碼公司可以說是中國最大的投影機代理商分銷商之一，擁有專業的市場銷售能力及渠道體系，在服務方面，借助其龐大的業務網絡，神州數碼服務終端的建設比較完善，可以為用戶提供范圍更廣闊，更及時的服務，這是它的服務優勢之一。近幾年，神州數碼代理的包括NEC在內的各品牌的銷量及市場占有率也在不斷上升，尤其是NEC的表現更是可圈可點，由2003年的市場銷量排名的第九上升到2004年的第五位，這些成就的背后，神州數碼穩健、細致和完善的售后服務體系起著極其重要的作用。作為NEC投影機的中國總代理，神州數碼所提供的“五星級”服務在業界更是聞名遐邇，遍布全國的維修服務網絡、原廠培訓的專業維修人員，讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務。
如果說，NEC一直以來始終圍繞客戶應用為中心的理念是獨具差異化特色的服務，那么，本次全新推出的百分百服務理念則是在這種差異化思想熏陶孵化下的蛋，記者隨后了解到，通過實施全新的服務舉措，NEC投影機所有用戶可以通過24小時800免費服務熱線或網絡留言的方式，隨時從神州數碼遍布全國的維修服務網絡專業服務人員那里得到高品質服務，讓用戶在服務方面百分百感到滿意，這也是NEC提出百分百服務口號的最終目的。
在技術和市場領域，NEC和神碼雙方優勢互補，有力的保障了NEC投影機在中國市場上取得的優勢地位。長期以來，NEC投影機正是高端的科技和卓越的產品質量線，在深入細分市場和用戶需求的同時，尋求更加優勢的差異化突破，從而獲得了行業專家和用戶的良好評價，在教育、政府機構和商業企業等領域有很高的知名度和廣泛的應用。
對于目前同質化越來越嚴重的投影機市場，誰能夠擁有更多的差異化優勢，誰就能夠在投影機市場占據更多優勢，擁有更多的主動權和更大的勝算。NEC的百分百服務理念以其獨特的差異化優勢無疑走在投影機領域的前列，在這些方面已經擁有了強大的市場決勝實力。當然，最終收益的還是廣大用戶，用戶將得到更加完善的服務。
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NEC服務百分百：差異化下的蛋--差異化成為投影機服務競爭之本